Политика конфиден­циальности

Кто отвечает за ваши данные

Оператор персональных данных — Лина. По любым вопросам о ваших данных пишите в WhatsApp +91 96737 97599.

Какие данные мы получаем

• Контакт для ответа: номер телефона или ник в Telegram, и как удобнее ответить (Telegram, WhatsApp или звонок).
• Имя, если вы его укажете.
• Детали поездки из формы: экскурсия и её вариант, даты, сколько взрослых и детей, возраст детей, где вы живёте, интересы и число поездок (в плане поездок), комментарий, промокод, предварительный расчёт стоимости и итоговый текст заявки.
• Служебные сведения: время отправки, адрес страницы, источник перехода (метка рекламы или код партнёра), название и версия браузера и устройства (строка User-Agent). Для защиты от спама в заявке хранится не IP-адрес, а его необратимый хеш; сам IP-адрес остаётся в технических журналах сервера и удаляется вместе с ними примерно через 10 дней.

Если вы пишете нашему боту @HolidayinGoaBot в Telegram (в том числе кнопкой «Отправить заявку в Telegram»), мы храним ваше имя и ник в Telegram и номер аккаунта Telegram — чтобы передавать ваши сообщения менеджеру в рабочий чат и его ответы вам. Удалить эти данные можно по запросу в WhatsApp +91 96737 97599 или прямо в чате с ботом. Если вы пишете нам сами в WhatsApp или другой мессенджер, переписка идёт по правилам этого мессенджера.

Зачем

Только чтобы ответить на заявку тем способом, который вы выбрали: в Telegram, в WhatsApp или звонком на указанный номер, — подобрать и забронировать экскурсию, договориться о месте встречи и оплате. Мы не делаем рассылок, не продаём данные и не передаём их для рекламы.

На каком основании

На основании вашего согласия: вы даёте его, когда отмечаете галочку в форме заявки (пункт 1 части 1 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных»). Текст согласия — на странице «Согласие на обработку персональных данных».

Если вы сами пишете нашему боту @HolidayinGoaBot (в том числе кнопкой «Отправить заявку в Telegram»), галочка не нужна: ваше имя, ник и номер аккаунта в Telegram мы обрабатываем, чтобы ответить на ваше обращение и по вашей просьбе подготовить бронирование экскурсии (пункт 5 части 1 статьи 6 того же закона).

Кому передаём

• Мессенджеру Telegram: текст заявки с контактом, именем и комментарием приходит нашим менеджерам в закрытый рабочий чат Telegram, чтобы ответить быстро.
• WhatsApp (компания Meta, США) — если вы выбрали ответ в WhatsApp: менеджер пишет вам с рабочего аккаунта WhatsApp, номер телефона при этом попадает в WhatsApp.
• Cloudflare (США) — сеть, через которую работает сайт: через неё проходят все запросы к сайту, включая отправку заявки.
• Хостинг-провайдеру M247: сайт и заявки хранятся на арендованном у него сервере.

Больше никому — кроме случаев, когда этого прямо требует закон.

Где хранятся данные

Сервер сайта, на котором хранятся заявки, находится в США (Нью-Йорк, хостинг-провайдер M247). Сайт работает через сеть Cloudflare (США). Уведомления о заявках приходят в Telegram, серверы которого находятся за пределами России; наши менеджеры работают в Гоа (Индия); при ответе в WhatsApp номер попадает в WhatsApp (Meta, США). Поэтому отправка заявки означает трансграничную передачу персональных данных, в том числе в США и Индию — страны, которые не входят в перечень государств, обеспечивающих адекватную защиту прав субъектов персональных данных. На эту передачу вы тоже даёте согласие.

Сколько храним

Заявку храним 24 месяца с даты заявки, а если поездка позже — с даты поездки; затем удаляем из базы сайта контакт, имя, комментарий, место проживания и текст заявки. Явный спам удаляется через 30 дней. Копии уведомлений в очереди отправки удаляются через 7 дней. Уведомления о заявке в рабочем чате Telegram менеджер удаляет вручную — по вашему запросу в течение 30 дней.

Как отозвать согласие или удалить данные

Напишите в WhatsApp +91 96737 97599 — укажите код заявки или контакт, который оставляли. Если вы писали нашему боту @HolidayinGoaBot, можно попросить об этом прямо в чате с ним. Мы прекратим обработку и удалим ваши данные — из базы сайта, из рабочего чата Telegram — не позднее 30 дней с момента обращения. Также можно узнать, какие ваши данные у нас есть, и исправить их.

Как защищаем

Между вашим браузером и сетью Cloudflare соединение защищено (HTTPS). Заявки видят только наши сотрудники: в админке сайта — по личному паролю, в закрытом рабочем чате Telegram — участники чата.

Редакция от 04.10.2026. Если политика изменится, новая редакция появится на этой странице.